BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client par le Ministère de l'Enseignement Supérieur et de la recherche et reconnue par l'État au niveau 5

Fiche RNCP n°38368, enregistrée le 11 décembre 2023.

 

Objectif de la formation

L’activité du titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client consiste à gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation, dans une optique de développement durable.
Il contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires. Il est la première interface entre l’entreprise et son marché. Son activité s’inscrit dans une logique de réseau et de coopération.

Certification accessible par la VAE. Diplôme préparé sur deux ans. 

Compétences développées

• Former des techniciens supérieur à l'activité commerciale

Vous serez en capacité de comprendre et de mettre en œuvre des techniques marketing et de communication.
 

• S'imprégner des mécanismes généraux de la fonction commerciale

Vous serez apte à répondre aux besoins des entreprises en étant un professionnel de terrain.
 

• Savoir gérer à terme la relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation

Vous détiendrez une formation complète et opérationnelle en négociation et relation client.
 

• Savoir gérer une équipe commerciale

Vous deviendrez un véritable soutien commercial pour votre entreprise.
 

• Utiliser à bon escient les nouvelles technologies de l'information et de la communication

Vous serez compétent pour organiser une politique commerciale efficace et créer une communication adéquate à l'aide des nouveaux vecteurs de communication.
 

• Acquérir une expérience professionnelle dans le domaine de la négociation et la relation client concrète et complète par l'alternance

Blocs de compétences

RNCP38368BC01 - Relation client et négociation-vente
RNCP38368BC02 - Relation client à distance et digitalisation
RNCP38368BC03 - Relation client et animation de réseaux

Pas de possibilité de valider un ou plusieurs blocs de compétences. La validation de tous les blocs de compétences est nécessaire pour valider ce diplôme.

Équivalences et passerelles - Nous contacter

Modalités et délais d'accès : 
Contactez-nous par téléphone, par mail ou via le formulaire d’inscription en ligne.
Votre demande d’inscription sera traitée dans un délai d’un jour ouvré.

Nous vous adresserons un dossier de candidature à compléter et à nous rapporter lors de l’entretien de motivation et des tests de sélection pour lesquels vous serez convoqué. La réponse de notre commission pédagogique vous sera délivrée dans les 48h ouvrées.

Modalités d'Enseignement et Méthodes Mobilisées : 

• Cours en présentiel (distanciel si nécessaire)
• Cours magistraux interactifs, cours professionnels avec pratique, oraux individualisés

Modalités d'Évaluation : 

• Contrôle continu (Etudes de cas, oraux ...)
• Examens blancs (écrits, oraux professionnelles et mises en situation)
• Examen final (Education Nationale)

Objectifs

• Etre capable de Cibler et prospecter la clientèle
• Etre capable de Négocier et accompagner la relation client
• Etre capable de Organiser et animer un événement commercial
• Etre capable de Exploiter et mutualiser l’information commerciale
• Etre capable de Maîtriser la relation omnicanale
• Etre capable de Animer la relation client digitale
• Etre capable de Développer la relation client en e-commerce
• Etre capable de Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
• Etre capable de Développer et animer un réseau de partenaires
• Etre capable de Créer et animer un réseau de vente directe
• Etre capable de Respecter les contraintes de la langue écrite
• Etre capable de Synthétiser des informations
• Etre capable de Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
• Etre capable de S’adapter à la situation
• Etre capable de Organiser un message oralEtre capable de Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
• Etre capable de Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
• Etre capable de Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
• Etre capable de Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Régime d’études et tarifs

En alternance

•• Sur les deux années, vous serez 50% du temps en entreprise et 50% du temps en formation sous la forme de 3 jours / 2 jours par semaine.
• Accès soumis à la signature d’un contrat (d’apprentissage ou de professionnalisation)
• Coût de la formation pris en charge par l’OPCO de l’entreprise signataire du contrat

En initial

• Sur les deux années vous êtes tenus d’effectuer 16 semaines de stage
• Possibilité d'autofinancement (nous contacter)

Durée de la formation
• Formation de 2 ans, soit 1350h de formation

Votre profil

• Autonome
• Persévérant
• Sens de la négociation
• Dynamique
• Mobile
• Sens des responsabilités
• Sens de la communication
• Curieux
• Rigoureux
• Esprit d’initiative.

Que faire après le BTS?

Perspectives d’emploi

Sont concernés tous les emplois commerciaux qui se caractérisent par une démarche active en direction des clients.

A court terme : Prospecteur, téléprospecteur, animateur des ventes, conseiller de
clientèle, commercial, négociant….

A moyen terme : Chef des ventes, responsable des ventes, superviseur, responsable de secteur, assistant manageur ….

Poursuivre vos études

• Au sein de l’EXXECC (Titre RNCP...)
• Licence pro en cursus universitaire
• Concours passerelle aux grandes écoles

Prérequis
• Bac ou titre de niveau 4
• Admission sur dossier de candidature, entretien de motivation et test.
• Démarrage de la formation en octobre

Accessibilité handicapé - nous contacter

Taux de réussite : 
2021 : 82 %
2022 : 20 %
2023 : 80 %
2024 : non applicable

Taux d'insertion : 
2021 : 91 % 
2022 : 43 % 
2023 : 100 %